부산광역시 시설공단 입니다.

금일 어린이날 모처럼 1년에 한 번 부산시민공원 찾는 부산 시민입니다.
아이들과 좋은시간을 보내고, 주차장 결제때 직원과 결제 시스템 매우 매우 실망스럽고, 상식적으로 도저히 납득이 되지 않는군요.

저는 아이3명을 둔 다자녀 가족의 가장입니다.
17시14분 주차장에서 출차를 하면서 발생된 일입니다.
마침 출차를 많이 하는 시간이라, 평소 차안에 두었든 다자녀 카드를
찾지 못하고 뒤차들의 빵빵 소리에 제 신용카드로 결제 후
출차 후 길에 잠시 차를 정차 후 다자녀카드를 찾고,
요금소를 찾아가 다자녀카드를 찾았으니, 카드 취소요청을 드린 시간
불과 3분도체 지나지 않았는데, 직원의 말 한 번 결제하였기 때문에
카드 취소다 안된다는 황당한 답변을 듣고, 방법이 없다.
이미 결제한 경우에는 어떤 경우도 취소가 안된다.

40년 살면서, 카드 결제한 경우 취소가 안된다니
정말 어이없고, 황당하며, 이런 거지 같은 부산시민공원과 부산시설공단
시스템과 직원들의 태도에 오늘 어린이날 기분을 완전히 망쳤다.

이런 말도 안되는 황당한 결제 시스템은 당장이라 바꿔야 된다...
왜 왜 왜 한 번 결제하면,  취소 처리가 안되는건지...

어린이날 주차장을 무료로 개방을 해주지는 못할 망정....
이 무슨 카드 취소가 안되는 시스템이 있을 줄이야~~

부산시설공단과 부산시민공원 주차 요금소의 결제 시스템
당장 시정 되길 부산 시민으로써 강력히 요청하는바입니다.

이런 XX엉터리 결제시스템.... 부산시민을 무슨 봉으로 아나??

○ 고객의 소리를 통하여 제기하여 주신 부산시민공원 이용과 관련한 내용에 대해 다음과 같이 답변 드립니다. 

○ 부산시민공원내 주차관제시스템은 입차-주차-출차가 자동으로 인식되어 정산되는 시스템으로 고객님의 경우 소지하신 다자녀 카드를 출차 시 제시하지 못해 주차요금이 감면 처리 될 수 없었던 점은 양해하여 주시기 바랍니다. 

○ 현장에서 재정산이 불가한 사유는 차량이 이미 정산 및 출차처리 되어 관제시스템에서 존재하지 않는 차량으로 인식되기 때문이며 투명한 관리를 위해 관제시스템은 수동으로 결제된 차량을 임의로 재생성할 수 없습니다. 

○ 하지만, 고객님의 경우 결제 직후 바로 다자녀 카드를 제시해 주셨으므로 이 경우 당일 결제 수정은 불가하나 추후 고객님의 계좌로 환급 처리 할 수 있는 방법이 있습니다. 

○ 정산원이 당일 관제시스템상에서 해결하지 못하는 부분에 대해서만 설명 드린 점에 대해서는 추후 충분한 교육을 통해 정확한 안내가 될 수 있도록 하겠습니다.    

○ 고객님의 즐거운 시간이 잘 마무리되지 못했던 점 사과드리며 이후 공원 이용과 관련하여 더 궁금하신 사항은 담당 조정혜(☏051-850-6013)로 문의하여 주시면 상세히 안내하여 드리겠습니다. 앞으로도 우리 부산시민공원 직원 모두는 고객 만족을 위하여 서비스에 더욱 철저를 기하도록 하겠습니다. 
감사합니다.

부산시설공단 시민공원관리팀장 이권희 드림