부산광역시 시설공단 입니다.

오후 3시40분에서 4시 사이에는 어린이와 청소년 수영회원과 일반 회원들이 많은데  직원 1인이 이 피크 타임을 혼자 처리하고 있어서 상당히 불편합니다. . 직원 혼자 그 시간을 감당하니까 오래 대기하여야하고 한줄로 길게 줄을 세우는 등 직원 편의위주로 하며 "저 뒤애 줄서세요"명령조로  불친절하고 간혹 운동을 마치고 키를 반납하고 회원증을 돌려 받을 때 다른 사람것 과 바뀌는 경우도 있습니다
회원들에게 이 시간은 혼잡하니 불편이 있드라도 양해해 달라는 안내문을 붙여서 회원들의 불편을 개선하지 않고 있는 데 피크타임에는 직원2인 이상이 근무하여서 불편함이 없도록 조처해 주시면 합니다.
데스크 직원은 회원이 많거나 적거나 간에 회원을 맞이할 준비가 되어 있어야하는것으로 아는데 회원들이 뜸할 때는 자리를 비워서 회원이 직원을 기다리는 경우도 자주 있습니다
서비서헌장을 읽어보고 용기를 내어 개선점을 건의하오니 개선해 주신다면  감사하겠습니다다.

○ 안녕하세요? 정수관 고객님.
저희 센터에 소중한 의견을 남겨 주셔서 감사드리며, 센터 이용과정에서 혼잡한 시간과 일부 직원의 친절하지 못한 태도로 불편을 드린 점 정중히 사과드립니다.

○ 이에 센터는 혼잡한 피크타임의 경우 고객들에게 미리 양해를 구하고자 안내문을 부착하였으며, 모든 직원들에게 친절한 말투와 밝은 표정으로 고객들을 맞이할 수 있도록 서비스 교육을 실시하였습니다.

○ 아울러 15:30~16:00 사이에는 유아 및 초등수영 프로그램이 진행되어 일시적으로 혼잡한 시간이며, 줄을 서는 것은 회원분들의 안전과 사고예방을 위함이오니 부디 널리 양해하여 주시기 바랍니다. 또한 직원들의 경우 3명이 근무하지만 1명씩 순번을 정하여 식사를 하므로 자리를 비우는 경우가 있다는 점 양지하여 주시기 바랍니다.

○ 저희 센터는 고객들의 불편을 해소하기 위해 다양한 방안을 검토하고 있으며, 고객님의 의견이 향후 반영될 수 있도록 적극 노력하겠습니다. 날씨가 다시 쌀쌀해졌습니다. 건강관리에 유념하시고 다른 문의사항이 있으시면 언제든지 연락주시기 바랍니다. (☎ 709-0716 김정수) 감사합니다.

                                                한마음스포츠센터사업소장 박상화 드림