부산광역시 시설공단 입니다.

수고 많으십니다.
화가 많이 나지만 억누르고 차분히 몇자 적어봅니다.
지난 5월 1일 부터 장기주차 관련하여 규정이 변경된 것을 알고 있습니다.
서약서 비슷한 것을 자필로 적기도 하였고 변경된 규정 몇가지를 듣기도 하였습니다.
하지만 시행후 발생하는 여러가지 사안에 대해 상세히 적어 놓지도 않았으며 설명 또한 
많이 부족하였습니다.
 그에 대해 몇차례 전화통화를 했기도 했고 직접 찾가 가기도 하였습니다. (4회)
전화 상담하는 곳의 말과 현장 부스에서 하는 말이 달라서 확인을 요청하기도 했지만
각자 다른 말을 하고 있고  애꿎은 현장 부스 직원 들만 제 화를 받아 내고 있는 실정입니다.
확인 질문을 몇가지 드리겠습니다.
답변 바랍니다.
 1. 장기주차시 24시간내 무조건 출차를 해야 하는 겁니까?
    ( 저의 경우 63시간 주차후 출차를 했습니다. 주차요금이 나왔습니다. 주야간 월 장기주차차량입에도 불구하고 , 참고로 출차시 지하철을 이용한후 10분정도에 등록된 카드로 체크 아웃 하였습니다.)

2. 24시간내 출차가 원칙이라면 그 원칙은 언제 어떻게 사용자인 저에게 통보 되었으며 
통보된 기록이 있으신지요 ?

3. 어제(5/9) 현장 부스 방문시 위  24시간내 출차 규정을 현장 직원은 안된다. 상황실 직원은 잘모르겠다.  어제(5/9) 상담직원은 된다. 각기 다 다른 말을 하는 이유는 뭡니까 ?

답변 바랍니다.

1. 저희 공단 공영주차장을 이용해주셔서 감사드립니다. 

2. 이번 5월 1일부터 대중교통 이용 활성화를 위해 대중교통과 연계하여 공영주차장 환승할인 제도가 시행 중입니다. 기존 월 정기권에 대한 환승 할인 제도 시행 시 대중교통을 이용하지 않고 환승요금을 적용받는 사례가 많아 본 제도를 시행하면서 그 부분도 개선하게 되었습니다.

3. 변경된 환승 월주차 이용 시 후불교통카드(신용)카드로 월 주차 요금을 지불하고, 동일한 카드로 대중교통 요금을 지불할 경우주차장 결제시스템을 통해 이용실적을 확인할 수 있으며, 환승 할인을 받으실 수 있습니다. 

4. 고객님께서는 주, 야간 환승 월주차를 이용중에 있으므로 앞서 월정기권 신청 시 현장에서 서면 등으로 안내해드렸던 바와 같이 월 주차 신청 기간 내에 주차 시간 상관 없이 출차 전 대중교통을 이용하신 경우 환승요금이 적용됨을 알려드립니다.

5. 직원 간 답변 내용이 달라 고객님께 혼란을 드린 점 진심으로 죄송합니다. 근무자 교육을 통해 동일한 사항이 발생하지 않도록 하겠으며, 고객님의 환승 할인 이용에 불편함이 없도록 노력하겠습니다.

6. 저희 공단 주차장에 많은 관심 감사드리며, 앞으로도 우리 공단 공영주차장과 관련하여 불편사항이나 문의사항 있으시면 언제든지 연락주시기 바랍니다.
(☎ 051-860-7744 윤은빈)       
                          주차관리팀장 이정남 드림