부산광역시 시설공단 입니다.

(해운대) 미포 공영주차장에서
2019. 11. 30 (토) 17:00:25 현대카드 6,300원 결제


출구 주차 정산기로 신용카드 결제 후 경차 할인이 적용되지 않아서 공영주차장 직원분께 문의했더니 얼마 계산했냐고 물으셨고, 6300원 결제했다고 대답함. 주차 정산기 호출 버튼으로 통화해서 얘기하라고 하셔서 정산기를 통하여 상담 여직원과 통화했음.
결제 취소하고 재결제 해야하며 익일 영수증을 가지고 사무실로 방문하라고 함.
영수증 출력되지 않는다고 하니 즉시 영수증 재발행 해준다고 했고, 영수증 종이가 없는 것 같다면서 문자로 영수증 즉시 전송해준다고 했음. (문자는 20분쯤 후 도착했음)
내일 다시 방문할 수 없다고 말함.
결제취소 재승인은 익일 사무실 방문을 통해서 가능하다고 답변 들음.
내 차 뒤로 출차 할 차들이 기다리는 중이고, 나는 내일 다시 이곳을 올 수 있는 상황이 아니라고 설명함.
사무실 방문 해달라는 같은 답변을 함.
어떤 설명을 해도 일관된 답변외에 들을 수 없다고 판단했음.
뒤에 차들이 출차를 기다리는 상황이라 출차 후 다시 입차 해도 되냐고 물었으나 안된다고 함.
뒷차가 저때문에 피해를 보고있어서 출차하겠다고하고 나옴.

상담직원은 메뉴얼 외 다른 안내는 힘든 상황으로 판단하고 홈페이지를 통해서 문제를 남깁니다.
 3,150원 돌려받기 위해서 주차장을 재방문 해야하는 상황이면 차비, 수고비가 더 든다는 상식은 상담 직원도 알고 있다고 생각합니다. 다른 대답을 할 수 없는 입장이라고는 하지만 뒷차들이 기다리는 다급함과 저의 상황을 말씀드렸음에도 불구하고 다른 방도를 찾아 줄 생각은 전혀 못하셔서 아쉬웠습니다.

저는 재방문이 어렵습니다.
차액을 계좌로 돌려받고 싶습니다.
빠른 답변 기다립니다.

1. 고객님 안녕하십니까? 미포공영주차장을 이용해주셔서 감사합니다.

2. 먼저 공영주차장 이용에 불편을 끼쳐드린 점 깊은 사과의 말씀을 드리며, 고객의 소리를 통해 신청하신 민원에 대하여 다음과 같이 답변드립니다.

3. 고객님께서 이용하신 미포공영주차장은 현재 민간위탁으로 운영 중인 주차장입니다. 민간위탁 관리자에게 고객님의 민원사항을 전달하고 사실 관계 확인 및 주차요금 환불을 위해 고객님께 연락을 드릴 수 있도록 조치를 취하였습니다.

4. 앞으로 동일한 불편사항이 발생하지 않도록 해당 주차장 관리원에게 한 번 더 교육을 실시할 것을 요청하였습니다.

5. 다시 한번 사과의 말씀을 드리며, 공영주차장과 관련하여 기타 다른 문의사항이 있으시면 언제든지 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다. (☎051-860-7745 박경민)

주차관리팀장 박 호 석 드림