부산광역시 시설공단 입니다.

안녕하세요. 금사고가밑 공영주차장에 월주차 관련해서 글 올립니다.

올해부터 새롭게 시설공단에서 관리하면서 새롭게 바뀐 시스템으로 해당 주차장을 이용하는 차주분들이 많이 혼선을 겪는것 같네요.

1월 첫날에도 엄청난 혼잡속에 월주차를 겨우 등록을 했더랬습니다.
너무 혼잡한 상황이었던지라 안내를했더라도 제가 못들었을수도 있지만, 
1월 내내 월주차를 하면서도 2월 주차에 대해서 제대로 전달받지 못했습니다.

첨부한 사진처럼 설날때문에 접수기간이 바뀌었다는 정보만 있을뿐이었구요.
 
- 선착순
- 현재 월주차중인 차량도 예외없음

이라는 문구는 없었습니다. 
그리고 주차관리하는 분들도 단 한번도 언급하지를 않더라구요.

현실적으로 접수기간이 1.28~1.31 이라고 되어있는데 실제 현장에서는 운영시간시작전부터 벌써 마감되어버렸네요.

그냥 [1.28.운영시간부터 선착순(기존 월주차도 예외없음)] 이라고 플랭카드 보는 사람들이 혼동을 하지 않도록 했어야 하지 않을까요?

설마 주차관리하시는 분들에게도 공지를 하지 않은 것은 아닐꺼잖아요.
새롭게 바뀐 시스템이 때문에 수고스럽더라도 좀더 자세하게 플랭카드를 만들어주고,
직접적으로 물어볼때는 자세하게 설명해주셔야 하지 않을까요?

왜 제가 직접적으로 물어볼때는 접수기간 변경에 대한 말과 현재 월주차 차량도 예외없이 선착순으로 한다는 말씀을 안해주셨을까요??
저말고 같이 일하는 직원이 물었을때는 심지어 조금 짜증섞인 목소리로 말했다고도 합니다.
자기는 모르고 나중에 바뀌어서 플랭카드 붙을꺼라는 정도밖에 정보를 얻을수가 없었습니다.

자꾸 묻기도 그렇고해서 플랭카드 바뀌는 것만 기다렸다가 얻은 정보가 저겁니다.

물론 공단측에서 그런 의도는 아니겠지만, 혼동할수도 있는 플랭카드로 보이지 않으신가요?

바뀌기 전에 이용하던 방식에 익숙하던 분들에게 조금의 계도기간도 주셔야하지 않을까요?
젊은 축에 속하는 저도 기존방식때문인지 헷깔리게 되는데, 바뀐시스템에 대해서 플랭카드의 정보다 전부 다라면 어떻게 그걸로 공단측의 운영규정을 확실히 인지 할수가 있겠습니까.

1월에 월주차를 끊은 사람들에게 전적으로 특혜를 달라는 건 아니지만, 문자서비스까지 바라는건 아니더라도 좀더  [자세하게 적힌 플랭카드] 와 [주차관리원들의 안내]는 있어야하지 않았을까요?

결국 2월에는 월주차를 하지 못하는 상황이 되어버렸네요.

다른 주차장에도 시행하고 있는 시스템일텐데, 처음 시행하게 되는 곳은 좀더 세심하게 해당 주차장을 이용하는 분들에게 정보가 전달될수 있도록 해주시면 감사하겠습니다.

공단측에서는 다른 곳도 이용하는 시스템이라서 해당 규정에 대한 이해가 되실테지만,
계속 민간위탁으로 운영된 곳을 이용하던 저같은 사람은 그 규정에 대해서 헷깔릴수도 있는법이니까요.
실제로 현장에서 저와 같이 헷깔려서 2월에는 이용을 못하게 된 차주분들이 여럿 있으시더라구요.

1. 고객님 안녕하십니까? 금사고가 밑 공영주차장을 이용해 주셔서 감사드립니다.

2 먼저 공영주차장 이용에 불편을 끼쳐드린 점 깊은 사과의 말씀을드리며, 고객의 소리를 통해 신청하신 민원에 대하여 다음과 같이 답변 드립니다.

3. 고객님께서 이용하신 금사고가 밑 공영주차장은 민간위탁으로 운영되던 노상주차장으로 2019.12.31.부로 계약기간이 만료되어 주차장 정비차원에서 한시적으로 공단에서 직영하고 있으며, 확장주차면수 증설 및 주변환경 개선 등이 완료되면 다시 민간위탁 전환예정입니다.
 
3. 또한 계약만료 두달 전 부터 위와 같은 사항에 대해 사전안내 및 고지토록 수탁운영자에게 요청한 바 있으나 제대로 지켜지지 않은 것 같습니다. 고객님께서 의견 주신대로 월주차 신청관련 자세한 안내가 될 수 있도록 현장설명을 강화하겠으며, 주차관리원들에 대한 교육을 철저히 하여 친절한 고객응대가 될 수 있도록 조치하겠습니다. 

4. 다시 한번 사과의 말씀을 드리며, 공영주차장 이용과 관련하여  다른 문의사항이 있으시면 언제든지 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다. (☎051-860-7745 임주홍)