부산광역시 시설공단 입니다.

제가 첨부한 대로 9월 20일에 올린 민원으로 이전에 회차시간에 대해 학장천공영주차장 직원들이나 시설공단에서 문의했을때 들은 잘못된 답변인 5분이 아니라 10분이란것을 확인했음에도 불구하고 9월22일 금요일 오후5시30분경에 출차시 회차시간이 적용되지 않고 계속 요금이 뜨길래 차를 다시 빼고 저에게 9월20일에 시설공단에서 안내전화왔던 핸드폰 번호로 어찌된 영문인지 전화를 하는데 현장직원이 빨리 차를 빼라고 강압적으로 얘기해서 일단 차를 뺏다가 다시 입고하여  직원이랑 통화하고 돌아나오고 있었는데 현장직원이 저에 대해서 민원넣는다는 이유로 입구에 서서 큰소리로 자기들 끼리 또 장애인 비하하는 얘기를 하는 소리를 들으며 조용히 나왔습니다. 제가 갑질을 한것도 아니고 정당한 제 권리에 대해서 얘기한게 이렇게 인간적인 모멸감을 느낄정도로 장애인이라는 이유로 비하를 당해야 합니까?  제 말은 제가 장애인 정기권 주간차량으로 학장천공영주차장을 이용하고 있습니다. 오전8시부터 오후8시까지 정기권 이용 시간인걸로 알고 있습니다. 그렇다면 장애인무료 1시간을 적용해서 정기권 시간 외 1시간 이용시간은 장애인 무료시간으로 자동 적용되는게 맞는건데 일일이 사람을 확인을 합니다. 이게 나는 인권침해라 생각해서 그냥 맞서기 보다는 내가 좀 손해보자라는 생각으로 입차를 좀더 기다렸다가 회차시간 10분에 맞춰서 7시50분에 입차를 했었습니다. 이렇게 잘 이용을 하는데 그런데 이게 이번달 둘째주쯤 부터였다고  생각되는데 누가 전산시스템을 건드렸는지 7시 50분에도 금액이 뜨기 시작했습니다. 그래서 문의하니 회차시간이 5분으로 바꼈다고 합니다. 이거는 도저히 너무 심한 횡포라 생각되어 유선상이나 첨부대로 시정됬다는 답변을 받았는데도 불구하고 7시50분 입차가 또 금액이 뜨길래 이 부분에 대해서 얘기했다고 제가 악성 민원인 취급받으면서 장애인비하 소리까지 들어야 합니까? 다 안해줘도 되니까 거기 직원들 기본 인성교육부터 제대로 시키시기 바랍니다.

1. 고객님 안녕하십니까? 고객의 소리를 통해 문의해주신 내용에 대해 다음과 같이 답변드립니다.

2. 공단에서는 현재 주차장 운영 프로그램을 차세대 주차관제시스템으로 교체하고 있으며 그 과정에서 고객님 차량 출차 처리가 원활하게 이루어지지 못한 점에 대해 사과 말씀을 드립니다.

3. 주간 정기권(월주차) 차량은 08시부터 20시까지 월주차 요금을 선납하고 이용하지만 해당 시간 전후 조기 입차나 지연 출차 시 추가 요금은 발생할 수 있습니다.

4. 고객님 경우처럼 장애인 차량으로 정기권 등록이 되어 있을 경우 추가 요금 산정 시 1시간 무료 적용 후 나머지 시간을 50% 감면함이 타당하며, 회차시간 10분 적용은 주차장 입차 후 10분 이내 바로 출차하는 차량에 적용함을 양지하시기 바랍니다.

5. 장애인 정기권 차량의 추가 요금 발생 시 1시간 이내의 추가 요금은 자동 인식하여 차단기가 개방되도록 시스템 관리부서에 수정 요청하였고, 주차장 현장 근무자는 불필요한 언행으로 이용 고객에게 불쾌감을 주는 일이 없도록 친절교육을 재실시 할 예정이오니 많은 양해 바랍니다.

6. 저희 공단 공영주차장 이용과 관련하여 다른 문의사항이 있으시면 언제든지 담당자(☎051-860-7747)에게 연락주시면 성심껏 안내해드리겠습니다. 감사합니다.

주차처 주차관리팀장 드림